大桥镇八举措做好效能热线投诉工作

一是效能热线工作人员必须24小时值班，保证随时有人接听和受理。二是热线工作人员接到投诉电话时，必须按要求做好接听记录，记下投诉人的联系方式和联系电话。三是对待投诉人要热情、耐心，问清被投诉的对象、事由、要求，当投诉人表明已经说完了后才可以挂断电话。四是接到投诉电话后要及时向主要领导汇报，紧急情况要立即汇报。五是组织人员及时调查、核实被投诉的人和事，并迅速作出处理。六是接到投诉电话后七日内向投诉人回复电话，告知调查、核实和处理的结果。因故未查清或未处理的，要向投诉人通报工作进展情况，和投诉人保持联系，直到告知其最终结果并让投诉人满意为止。七是必要时，可以登门拜访投诉人或邀请投诉人到单位核实情况。八是根据投诉人要求，为投诉人保密。

（黄显摸 何玉群）